سياسة الدعم
ما يشمله دعم Solyx، ومدى سرعة الرد، وكيف تعمل التحديثات.
ما يشمله الدعم
- إعداد السمة وأقسامها وكتلها وإعدادات السمة.
- الأعطال في كود السمة نفسها: شيء لا يعمل كما يصفه هذا الدليل.
- الأسئلة عن السمة بكل اللغات التي تدعمها، بما في ذلك الكتابة من اليمين إلى اليسار.
- المساعدة في فهم ما يفعله كل إعداد ومكانه.
ما لا يشمله الدعم
- التغييرات في كود السمة، أو الأعطال الناتجة عن كود معدَّل.
- تطبيقات المطورين الآخرين وطريقة عملها مع السمة. نساعد في معرفة ما إذا كان السبب في السمة أم في التطبيق.
- إعدادات المتجر خارج السمة: المدفوعات والشحن والنطاقات والضرائب والتطبيقات.
- أعمال التصميم، مثل إعداد الصور أو اختيار ألوان العلامة التجارية.
أوقات الرد
يرد شخص حقيقي على كل طلب خلال يومَي عمل، من الأحد إلى الخميس، وغالبًا أسرع بكثير. الأعطال الحرجة في السمة، مثل صفحة لا تُحمَّل أو سلة لا تعمل، تُصلَح أولًا ويصدر الإصلاح في تحديث.
طريقة التواصل
عبر نموذج الدعم. يرسل النموذج تأكيدًا مع نسخة من الطلب. يُفضَّل إرفاق عنوان المتجر ولقطة شاشة.
التحديثات
تحديثات Solyx مجانية، وتظهر في مكتبة السمات. كل إصدار موصوف في ملاحظات الإصدارات. ينشئ التحديث نسخة جديدة من السمة بالإعدادات الحالية، ليمكن فحصها قبل النشر.
اللغات
الدعم متاح بالإنجليزية والعبرية.