Política de suporte

O que o suporte cobre

• A configuração do tema, das seções, dos blocos e das configurações do tema.
• Problemas no código do próprio tema: algo que não funciona como este guia descreve.
• Perguntas sobre o tema em todos os idiomas compatíveis, inclusive da direita para a esquerda.
• Ajuda para entender o que cada configuração faz e onde encontrá-la.

O que o suporte não cobre

• Alterações no código do tema ou problemas causados por código editado.
• Apps de outros desenvolvedores e como eles funcionam com o tema. Ajudamos a descobrir se a causa é o tema ou o app.
• Configurações da loja fora do tema: pagamentos, frete, domínios, impostos e apps.
• Trabalho de design, como criar imagens ou escolher as cores da sua marca.

Prazos de resposta

Uma pessoa responde a cada solicitação em até dois dias úteis, de domingo a quinta-feira, geralmente bem antes. Erros críticos do tema, como uma página que não carrega ou um carrinho que não funciona, são corrigidos com prioridade, e a correção é lançada como atualização.

Como falar com a gente

Use o formulário de suporte. Ele envia uma confirmação com uma cópia da sua solicitação. Sempre que puder, inclua o endereço da loja e uma captura de tela.

Atualizações

As atualizações do Solyx são gratuitas e aparecem na sua biblioteca de temas. Cada versão é descrita nas novidades. Atualizar cria uma nova cópia do tema com as suas configurações, para você conferir antes de publicar.

Idiomas

O suporte está disponível em inglês e hebraico.