Supportpolitik

Hvad supporten dækker

• Opsætning af temaet, dets sektioner, blokke og temaindstillinger.
• Problemer i temaets egen kode: noget, der ikke fungerer, som denne guide beskriver.
• Spørgsmål om temaet på alle de sprog, det understøtter, også fra højre mod venstre.
• Hjælp til at forstå, hvilken indstilling der gør hvad, og hvor den findes.

Hvad supporten ikke dækker

• Ændringer i temakoden eller problemer, der skyldes redigeret kode.
• Apps fra andre udviklere, og hvordan de fungerer sammen med temaet. Vi hjælper med at finde ud af, om det er temaet eller appen, der er årsagen.
• Opsætning af butikken uden for temaet: betalinger, forsendelse, domæner, moms og apps.
• Designarbejde, som at lave billeder eller vælge farver til dit brand.

Svartider

Et menneske besvarer hver anmodning inden for to hverdage, søndag til torsdag, som regel meget hurtigere. Kritiske fejl i temaet, som en side, der ikke indlæses, eller en kurv, der ikke virker, rettes med højeste prioritet, og rettelsen udgives som en opdatering.

Sådan kontakter du os

Brug supportformularen. Den sender dig en bekræftelse med en kopi af din anmodning. Angiv gerne din butiks adresse og vedhæft et skærmbillede.

Opdateringer

Opdateringer af Solyx er gratis og vises i dit temabibliotek. Hver version er beskrevet under nyheder. En opdatering opretter en ny kopi af temaet med dine indstillinger, så du kan tjekke den, før du udgiver.

Sprog

Support er tilgængelig på engelsk og hebraisk.