Zásady podpory

Co podpora pokrývá

• Nastavení šablony, jejích sekcí, bloků a nastavení šablony.
• Problémy ve vlastním kódu šablony: něco nefunguje tak, jak popisuje tento průvodce.
• Otázky k šabloně ve všech jazycích, které podporuje, včetně psaní zprava doleva.
• Pomoc s tím, které nastavení co dělá a kde ho najít.

Co podpora nepokrývá

• Změny kódu šablony ani problémy způsobené upraveným kódem.
• Aplikace jiných vývojářů a jejich spolupráci se šablonou. Pomůžeme zjistit, zda je příčinou šablona, nebo aplikace.
• Nastavení obchodu mimo šablonu: platby, dopravu, domény, daně a aplikace.
• Grafickou práci, například tvorbu obrázků nebo výběr barev značky.

Doba odpovědi

Na každou žádost odpovídá člověk do dvou pracovních dnů, od neděle do čtvrtka, obvykle mnohem dříve. Kritické chyby v šabloně, například stránku, která se nenačte, nebo nefunkční košík, opravujeme přednostně a oprava vychází jako aktualizace.

Jak nás kontaktovat

Přes formulář podpory. Odešle potvrzení s kopií žádosti. Pokud je to možné, uveďte adresu obchodu a přiložte snímek obrazovky.

Aktualizace

Aktualizace Solyx jsou zdarma a zobrazují se v knihovně šablon. Každá verze je popsána v novinkách. Aktualizace vytvoří novou kopii šablony se stávajícím nastavením, takže ji lze před publikováním zkontrolovat.

Jazyky

Podpora je k dispozici v angličtině a hebrejštině.