Zasady pomocy technicznej

Co obejmuje pomoc

• Konfigurację szablonu, jego sekcji, bloków i ustawień szablonu.
• Problemy w kodzie samego szablonu: coś nie działa tak, jak opisuje ten przewodnik.
• Pytania o szablon w każdym obsługiwanym języku, także od prawej do lewej.
• Pomoc w zrozumieniu, które ustawienie za co odpowiada i gdzie je znaleźć.

Czego pomoc nie obejmuje

• Zmian w kodzie szablonu ani problemów wynikających ze zmienionego kodu.
• Aplikacji innych twórców i ich współpracy z szablonem. Pomagamy ustalić, czy przyczyną jest szablon, czy aplikacja.
• Ustawień sklepu poza szablonem: płatności, wysyłki, domen, podatków i aplikacji.
• Prac projektowych, takich jak tworzenie obrazów czy dobór kolorów marki.

Czas odpowiedzi

Człowiek odpowiada na każde zgłoszenie w ciągu dwóch dni roboczych, od niedzieli do czwartku, zwykle znacznie szybciej. Krytyczne błędy w szablonie, takie jak strona, która się nie wczytuje, albo niedziałający koszyk, naprawiamy w pierwszej kolejności, a poprawka trafia do aktualizacji.

Jak się z nami skontaktować

Przez formularz pomocy. Wysyła on potwierdzenie z kopią zgłoszenia. W miarę możliwości podaj adres sklepu i dołącz zrzut ekranu.

Aktualizacje

Aktualizacje Solyx są bezpłatne i pojawiają się w bibliotece szablonów. Każda wersja jest opisana w nowościach. Aktualizacja tworzy nową kopię szablonu z dotychczasowymi ustawieniami, dzięki czemu można ją sprawdzić przed opublikowaniem.

Języki

Pomoc jest dostępna w języku angielskim i hebrajskim.