Politica di assistenza

Cosa copre l’assistenza

• La configurazione del tema, delle sue sezioni, dei blocchi e delle impostazioni del tema.
• Problemi nel codice del tema stesso: qualcosa che non funziona come descritto in questa guida.
• Domande sul tema in tutte le lingue che supporta, compresa la scrittura da destra a sinistra.
• Aiuto per capire quale impostazione fa cosa e dove si trova.

Cosa non copre l’assistenza

• Modifiche al codice del tema, o problemi causati da codice modificato.
• App di altri sviluppatori e il loro funzionamento con il tema. Aiutiamo a capire se la causa è il tema o l’app.
• La configurazione del negozio al di fuori del tema: pagamenti, spedizioni, domini, imposte e app.
• Il lavoro di design, come creare immagini o scegliere i colori del tuo brand.

Tempi di risposta

Una persona risponde a ogni richiesta entro due giorni lavorativi, da domenica a giovedì, di solito molto prima. I bug critici del tema, come una pagina che non si carica o un carrello che non funziona, vengono corretti con priorità e la correzione esce come aggiornamento.

Come contattarci

Usa il modulo di assistenza. Ti invia una conferma con una copia della richiesta. Quando puoi, indica l’indirizzo del negozio e allega uno screenshot.

Aggiornamenti

Gli aggiornamenti di Solyx sono gratuiti e compaiono nella tua libreria dei temi. Ogni versione è descritta nelle novità. L’aggiornamento crea una nuova copia del tema con le tue impostazioni, così puoi controllarla prima di pubblicarla.

Lingue

L’assistenza è disponibile in inglese ed ebraico.