Chính sách hỗ trợ

Hỗ trợ bao gồm

• Thiết lập chủ đề, các mục, khối và cài đặt chủ đề.
• Sự cố trong mã của chính chủ đề: điều gì đó không hoạt động như hướng dẫn này mô tả.
• Câu hỏi về chủ đề ở mọi ngôn ngữ chủ đề hỗ trợ, kể cả viết từ phải sang trái.
• Giúp bạn hiểu cài đặt nào làm gì và tìm nó ở đâu.

Hỗ trợ không bao gồm

• Thay đổi mã của chủ đề, hoặc sự cố do mã đã chỉnh sửa gây ra.
• Ứng dụng của nhà phát triển khác và cách chúng hoạt động cùng chủ đề. Chúng tôi giúp xác định nguyên nhân nằm ở chủ đề hay ở ứng dụng.
• Thiết lập cửa hàng bên ngoài chủ đề: thanh toán, vận chuyển, tên miền, thuế và ứng dụng.
• Công việc thiết kế, như tạo hình ảnh hoặc chọn màu cho thương hiệu.

Thời gian trả lời

Một người thật trả lời mọi yêu cầu trong vòng hai ngày làm việc, từ Chủ nhật đến thứ Năm, thường là sớm hơn nhiều. Lỗi nghiêm trọng của chủ đề, như một trang không tải được hoặc giỏ hàng không hoạt động, được ưu tiên sửa và bản sửa được phát hành dưới dạng cập nhật.

Cách liên hệ

Dùng biểu mẫu hỗ trợ. Biểu mẫu gửi cho bạn email xác nhận kèm bản sao yêu cầu. Hãy kèm địa chỉ cửa hàng và ảnh chụp màn hình khi có thể.

Cập nhật

Các bản cập nhật Solyx đều miễn phí và xuất hiện trong thư viện chủ đề của bạn. Mỗi phiên bản được mô tả trong phần cập nhật. Khi cập nhật, một bản sao mới của chủ đề được tạo kèm cài đặt của bạn, để bạn kiểm tra trước khi xuất bản.

Ngôn ngữ

Hỗ trợ có bằng tiếng Anh và tiếng Do Thái.