Supportpolicy

Vad supporten omfattar

• Konfiguration av temat, dess avsnitt, block och temainställningar.
• Problem i temats egen kod: något som inte fungerar som den här guiden beskriver.
• Frågor om temat på alla språk som det stöder, även höger till vänster.
• Hjälp att förstå vilken inställning som gör vad och var den finns.

Vad supporten inte omfattar

• Ändringar i temakoden, eller problem som orsakas av redigerad kod.
• Appar från andra utvecklare och hur de fungerar med temat. Vi hjälper till att ta reda på om det är temat eller appen som är orsaken.
• Butiksinställningar utanför temat: betalningar, frakt, domäner, skatter och appar.
• Designarbete, som att skapa bilder eller välja färger för ditt varumärke.

Svarstider

En människa besvarar varje ärende inom två arbetsdagar, söndag till torsdag, oftast mycket snabbare. Kritiska fel i temat, som en sida som inte laddas eller en varukorg som inte fungerar, åtgärdas med högsta prioritet, och rättningen släpps som en uppdatering.

Så når du oss

Använd supportformuläret. Det skickar en bekräftelse med en kopia av ditt ärende. Ange butikens adress och bifoga en skärmbild när du kan.

Uppdateringar

Uppdateringar av Solyx är gratis och visas i ditt temabibliotek. Varje version beskrivs under nyheter. En uppdatering skapar en ny kopia av temat med dina inställningar, så att du kan kontrollera den innan du publicerar.

Språk

Support finns på engelska och hebreiska.