Política de suporte

O que o suporte abrange

• A configuração do tema, das secções, dos blocos e das definições do tema.
• Problemas no código do próprio tema: algo que não funciona como este guia descreve.
• Perguntas sobre o tema em todos os idiomas suportados, incluindo da direita para a esquerda.
• Ajuda para perceber o que faz cada definição e onde a encontrar.

O que o suporte não abrange

• Alterações ao código do tema ou problemas causados por código editado.
• Aplicações de outros programadores e a forma como funcionam com o tema. Ajudamos a perceber se a causa é o tema ou a aplicação.
• Definições da loja fora do tema: pagamentos, envios, domínios, impostos e aplicações.
• Trabalho de design, como criar imagens ou escolher as cores da sua marca.

Prazos de resposta

Uma pessoa responde a cada pedido no prazo de dois dias úteis, de domingo a quinta-feira, normalmente muito antes. Os erros críticos do tema, como uma página que não carrega ou um carrinho que não funciona, são corrigidos com prioridade, e a correção é lançada como atualização.

Como nos contactar

Através do formulário de suporte. É enviada uma confirmação com uma cópia do pedido. Sempre que possível, indique o endereço da loja e anexe uma captura de ecrã.

Atualizações

As atualizações do Solyx são gratuitas e aparecem na biblioteca de temas. Cada versão está descrita nas novidades. Uma atualização cria uma nova cópia do tema com as definições atuais, para que possa ser verificada antes de publicar.

Idiomas

O suporte está disponível em inglês e hebraico.