Retningslinjer for støtte

Hva støtten dekker

• Oppsett av temaet, seksjonene, blokkene og temainnstillingene.
• Problemer i temaets egen kode: noe som ikke fungerer slik denne guiden beskriver.
• Spørsmål om temaet på alle språkene det støtter, også fra høyre til venstre.
• Hjelp til å forstå hvilken innstilling som gjør hva, og hvor du finner den.

Hva støtten ikke dekker

• Endringer i temakoden, eller problemer som skyldes redigert kode.
• Apper fra andre utviklere og hvordan de fungerer sammen med temaet. Vi hjelper deg med å finne ut om det er temaet eller appen som er årsaken.
• Oppsett av butikken utenfor temaet: betalinger, frakt, domener, avgifter og apper.
• Designarbeid, som å lage bilder eller velge farger til merkevaren din.

Svartider

Et menneske svarer på hver forespørsel innen to virkedager, søndag til torsdag, som regel mye raskere. Kritiske feil i temaet, som en side som ikke lastes inn eller en handlekurv som ikke virker, rettes med høyest prioritet, og rettelsen kommer som en oppdatering.

Slik kontakter du oss

Bruk støtteskjemaet. Det sender deg en bekreftelse med en kopi av forespørselen. Ta med adressen til butikken og et skjermbilde når du kan.

Oppdateringer

Oppdateringer av Solyx er gratis og vises i temabiblioteket ditt. Hver versjon er beskrevet under nyheter. En oppdatering lager en ny kopi av temaet med innstillingene dine, slik at du kan sjekke den før du publiserer.

Språk

Støtte er tilgjengelig på engelsk og hebraisk.