Política de soporte

Qué cubre el soporte

• La configuración del tema, sus secciones, bloques y configuración del tema.
• Problemas en el propio código del tema: algo que no funciona como describe esta guía.
• Preguntas sobre el tema en todos los idiomas que admite, incluida la escritura de derecha a izquierda.
• Ayuda para entender qué hace cada ajuste y dónde encontrarlo.

Qué no cubre el soporte

• Cambios en el código del tema, o problemas causados por código editado.
• Aplicaciones de otros desarrolladores y cómo funcionan con el tema. Ayudamos a averiguar si la causa está en el tema o en la aplicación.
• La configuración de la tienda fuera del tema: pagos, envíos, dominios, impuestos y aplicaciones.
• Trabajo de diseño, como crear imágenes o elegir los colores de tu marca.

Tiempos de respuesta

Una persona responde cada solicitud en dos días hábiles, de domingo a jueves, normalmente mucho antes. Los errores graves del tema, como una página que no carga o un carrito que no funciona, se corrigen con prioridad, y la corrección se publica como actualización.

Cómo contactarnos

Usa el formulario de soporte. Te envía una confirmación con una copia de tu solicitud. Incluye la dirección de tu tienda y una captura de pantalla cuando puedas.

Actualizaciones

Las actualizaciones de Solyx son gratuitas y aparecen en tu biblioteca de temas. Cada versión se describe en las novedades. Al actualizar se crea una copia nueva del tema con tu configuración, para que puedas revisarla antes de publicarla.

Idiomas

El soporte está disponible en inglés y en hebreo.