Politique d’assistance

Ce que couvre l’assistance

• L’installation du thème, de ses sections, de ses blocs et de ses paramètres.
• Les problèmes dans le code du thème lui-même : quelque chose qui ne fonctionne pas comme ce guide le décrit.
• Les questions sur le thème dans toutes les langues qu’il prend en charge, y compris l’écriture de droite à gauche.
• L’aide pour comprendre quel paramètre fait quoi, et où le trouver.

Ce que l’assistance ne couvre pas

• Les modifications du code du thème, ou les problèmes causés par du code modifié.
• Les applications d’autres développeurs et leur fonctionnement avec le thème. Nous aidons à déterminer si la cause vient du thème ou de l’application.
• La configuration de la boutique en dehors du thème : paiements, expédition, domaines, taxes et applications.
• Le travail de design, comme la création d’images ou le choix des couleurs de votre marque.

Délais de réponse

Une personne répond à chaque demande sous deux jours ouvrés, du dimanche au jeudi, souvent bien plus tôt. Les bogues critiques du thème, comme une page qui ne se charge pas ou un panier qui ne fonctionne pas, sont corrigés en priorité, et la correction est publiée sous forme de mise à jour.

Nous contacter

Utilisez le formulaire d’assistance. Il vous envoie une confirmation avec une copie de votre demande. Indiquez l’adresse de votre boutique et joignez une capture d’écran si possible.

Mises à jour

Les mises à jour de Solyx sont gratuites et apparaissent dans votre bibliothèque de thèmes. Chaque version est décrite dans les nouveautés. Une mise à jour crée une nouvelle copie du thème avec vos paramètres, pour que vous puissiez la vérifier avant de la publier.

Langues

L’assistance est disponible en anglais et en hébreu.