Supportbeleid

Wat de support omvat

• Het instellen van het thema, de secties, blokken en thema-instellingen.
• Problemen in de eigen code van het thema: iets werkt niet zoals deze handleiding beschrijft.
• Vragen over het thema in elke taal die het ondersteunt, ook van rechts naar links.
• Hulp om te begrijpen welke instelling wat doet en waar je die vindt.

Wat de support niet omvat

• Wijzigingen in de themacode, of problemen die door bewerkte code ontstaan.
• Apps van andere ontwikkelaars en hoe ze met het thema samenwerken. We helpen uitzoeken of het thema of de app de oorzaak is.
• Winkelinstellingen buiten het thema: betalingen, verzending, domeinen, belastingen en apps.
• Ontwerpwerk, zoals afbeeldingen maken of kleuren voor je merk kiezen.

Reactietijden

Een mens beantwoordt elk verzoek binnen twee werkdagen, zondag tot en met donderdag, meestal veel sneller. Kritieke fouten in het thema, zoals een pagina die niet laadt of een winkelwagen die niet werkt, worden met voorrang opgelost, en de oplossing verschijnt als update.

Zo bereik je ons

Via het supportformulier. Je krijgt een bevestiging met een kopie van je verzoek. Vermeld als het kan het adres van je winkel en voeg een screenshot toe.

Updates

Updates van Solyx zijn gratis en verschijnen in je themabibliotheek. Elke versie staat beschreven in het nieuws. Een update maakt een nieuwe kopie van het thema met je instellingen, zodat je het kunt controleren voordat je publiceert.

Talen

Support is beschikbaar in het Engels en het Hebreeuws.