Support-Richtlinie

Was der Support umfasst

• Das Einrichten des Themes, seiner Abschnitte, Blöcke und Theme-Einstellungen.
• Probleme im Code des Themes selbst: etwas funktioniert nicht so, wie diese Anleitung es beschreibt.
• Fragen zum Theme in jeder unterstützten Sprache, auch von rechts nach links.
• Hilfe dabei, zu verstehen, welche Einstellung was bewirkt und wo sie zu finden ist.

Was der Support nicht umfasst

• Änderungen am Theme-Code oder Probleme, die durch bearbeiteten Code entstehen.
• Apps anderer Entwickler und wie sie mit dem Theme zusammenarbeiten. Wir helfen herauszufinden, ob das Theme oder die App die Ursache ist.
• Shop-Einstellungen außerhalb des Themes: Zahlungen, Versand, Domains, Steuern und Apps.
• Gestaltungsarbeit, etwa Bilder erstellen oder Farben für Ihre Marke wählen.

Antwortzeiten

Ein Mensch beantwortet jede Anfrage innerhalb von zwei Werktagen, Sonntag bis Donnerstag, meist deutlich schneller. Kritische Fehler im Theme, etwa eine Seite, die nicht lädt, oder ein Warenkorb, der nicht funktioniert, werden vorrangig behoben, und die Korrektur erscheint als Update.

So erreichen Sie uns

Über das Support-Formular. Es sendet Ihnen eine Bestätigung mit einer Kopie Ihrer Anfrage. Geben Sie wenn möglich die Adresse Ihres Shops und einen Screenshot an.

Updates

Updates für Solyx sind kostenlos und erscheinen in Ihrer Theme-Bibliothek. Jede Version ist in den Neuerungen beschrieben. Ein Update legt eine neue Kopie des Themes mit Ihren Einstellungen an, sodass Sie es vor dem Veröffentlichen prüfen können.

Sprachen

Support gibt es auf Englisch und Hebräisch.