นโยบายการช่วยเหลือ

สิ่งที่ครอบคลุม

• การตั้งค่าธีม ส่วน บล็อก และการตั้งค่าธีม
• ปัญหาในโค้ดของธีมเอง เช่น บางอย่างไม่ทำงานตามที่คู่มือนี้อธิบาย
• คำถามเกี่ยวกับธีมในทุกภาษาที่ธีมรองรับ รวมถึงภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้าย
• ช่วยให้เข้าใจว่าการตั้งค่าใดทำอะไรและอยู่ที่ไหน

สิ่งที่ไม่ครอบคลุม

• การเปลี่ยนแปลงโค้ดของธีม หรือปัญหาที่เกิดจากโค้ดที่แก้ไขแล้ว
• แอปของนักพัฒนารายอื่นและการทำงานร่วมกับธีม เราช่วยตรวจสอบว่าสาเหตุอยู่ที่ธีมหรือแอป
• การตั้งค่าร้านนอกธีม ได้แก่ การชำระเงิน การจัดส่ง โดเมน ภาษี และแอป
• งานออกแบบ เช่น การทำรูปภาพหรือการเลือกสีให้แบรนด์

ระยะเวลาตอบกลับ

เจ้าหน้าที่ตอบทุกคำขอภายในสองวันทำการ วันอาทิตย์ถึงวันพฤหัสบดี และมักเร็วกว่านั้นมาก ข้อผิดพลาดร้ายแรงในธีม เช่น หน้าที่โหลดไม่ขึ้นหรือตะกร้าที่ใช้งานไม่ได้ จะได้รับการแก้ไขก่อน และการแก้ไขจะออกมาเป็นอัปเดต

วิธีติดต่อเรา

ใช้แบบฟอร์มขอความช่วยเหลือ ระบบจะส่งอีเมลยืนยันพร้อมสำเนาคำขอ แนบที่อยู่ร้านและภาพหน้าจอมาด้วยหากทำได้

การอัปเดต

อัปเดตของ Solyx ไม่มีค่าใช้จ่าย และจะปรากฏในคลังธีม ทุกเวอร์ชันมีคำอธิบายในบันทึกประจำรุ่น การอัปเดตจะสร้างสำเนาใหม่ของธีมพร้อมการตั้งค่าเดิม เพื่อให้ตรวจสอบได้ก่อนเผยแพร่

ภาษา

การช่วยเหลือมีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษและภาษาฮีบรู